อเมซอนยอมรับว่าเกิดความผิดพลาดใน "พายุสารกำจัดศัตรูพืช"

การโจมตีแบบนี้มักทำให้เครียดเสมอ แต่ผู้ขายรายงานว่าในบางกรณี ผลิตภัณฑ์ที่ Amazon ระบุว่าเป็นยาฆ่าแมลงนั้น กลับไม่สามารถแข่งขันกับยาฆ่าแมลงได้ ซึ่งเป็นเรื่องที่ไร้สาระ ตัวอย่างเช่น ผู้ขายได้รับแจ้งเตือนเกี่ยวกับหนังสือมือสองที่ขายไปเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งไม่ใช่ยาฆ่าแมลง

“สารกำจัดศัตรูพืชและอุปกรณ์กำจัดศัตรูพืชครอบคลุมผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท และเป็นการยากที่จะระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่เข้าเกณฑ์และเพราะเหตุใด” Amazon กล่าวในอีเมลแจ้งเตือนเบื้องต้น แต่ผู้ขายรายงานว่าได้รับแจ้งเตือนสำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการของตน รวมถึงลำโพง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส และหมอนที่ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับสารกำจัดศัตรูพืช

สื่อต่างประเทศเพิ่งรายงานปัญหาที่คล้ายกันเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ขายรายหนึ่งกล่าวว่า Amazon ลบ ASIN ที่ "ไม่มีความผิด" เพราะติดป้ายกำกับผิดพลาดว่าเป็น "อาหารเสริมเพิ่มสมรรถภาพทางเพศชายจากแรด" เหตุการณ์แบบนี้เกิดจากข้อผิดพลาดของโปรแกรม ผู้ขายบางรายตั้งค่าการจัดประเภท ASIN ผิดพลาด หรือ Amazon ตั้งค่าแคตตาล็อกโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและ AI อย่างหลวม ๆ โดยปราศจากการกำกับดูแลจากมนุษย์หรือไม่?

ผู้ขายได้รับผลกระทบจาก “พายุสารเคมีกำจัดศัตรูพืช” ตั้งแต่วันที่ 8 เมษายน – ประกาศอย่างเป็นทางการจาก Amazon แจ้งให้ผู้ขายทราบดังนี้:

“เพื่อให้สามารถจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบต่อไปได้หลังวันที่ 7 มิถุนายน 2562 คุณต้องเข้ารับการฝึกอบรมออนไลน์ระยะสั้นและผ่านการทดสอบที่เกี่ยวข้อง คุณจะไม่สามารถอัปเดตผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ได้รับผลกระทบได้จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ แม้ว่าคุณจะจำหน่ายผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณก็ต้องเข้ารับการฝึกอบรมและผ่านการทดสอบในคราวเดียว การฝึกอบรมนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจภาระผูกพันด้านกฎระเบียบของ EPA (สำนักงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ) ในฐานะผู้ขายยาฆ่าแมลงและอุปกรณ์กำจัดศัตรูพืช”

อเมซอนขออภัยผู้ขาย

เมื่อวันที่ 10 เมษายน ผู้ดูแลระบบของ Amazon ได้ขอโทษสำหรับ “ความไม่สะดวกหรือความสับสน” ที่เกิดจากอีเมล:

“เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณอาจได้รับอีเมลจากเราเกี่ยวกับข้อกำหนดใหม่สำหรับการลงรายการขายยาฆ่าแมลงและอุปกรณ์กำจัดศัตรูพืชบนแพลตฟอร์มของเรา ข้อกำหนดใหม่ของเราไม่มีผลบังคับใช้กับการลงรายการขายสินค้าประเภทสื่อ เช่น หนังสือ วิดีโอเกม ดีวีดี เพลง นิตยสาร ซอฟต์แวร์ และวิดีโอ เราขออภัยในความไม่สะดวกหรือความสับสนใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากอีเมลฉบับนี้ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขาย”

มีผู้ขายหลายรายที่กังวลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเรื่องยาฆ่าแมลงทางอินเทอร์เน็ต หนึ่งในนั้นได้ตอบกลับในบทความชื่อ “เราต้องโพสต์ข้อความแจ้งเตือนเรื่องยาฆ่าแมลงกี่แบบกันแน่?” เรื่องนี้เริ่มทำให้ฉันรำคาญจริงๆ

ความเป็นมาของการต่อสู้ของ Amazon กับผลิตภัณฑ์ยาฆ่าแมลง

ตามข่าวประชาสัมพันธ์ที่เผยแพร่โดยสำนักงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อมแห่งสหรัฐอเมริกาเมื่อปีที่แล้ว อเมซอนได้ลงนามในข้อตกลงประนีประนอมกับบริษัทดังกล่าว

“ภายใต้ข้อตกลงในวันนี้ อเมซอนจะพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์เกี่ยวกับกฎระเบียบและนโยบายด้านยาฆ่าแมลง ซึ่ง EPA เชื่อว่าจะช่วยลดปริมาณยาฆ่าแมลงผิดกฎหมายที่วางจำหน่ายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างมีนัยสำคัญ การฝึกอบรมนี้จะเปิดให้บุคคลทั่วไปและเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดออนไลน์เข้าร่วมได้ โดยจะมีทั้งภาษาอังกฤษ สเปน และจีน หน่วยงานทั้งหมดที่วางแผนจะขายยาฆ่าแมลงบนอเมซอนจะต้องผ่านการฝึกอบรมนี้ให้สำเร็จ อเมซอนจะต้องจ่ายค่าปรับทางปกครองจำนวน 1,215,700 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงและคำสั่งสุดท้ายที่ลงนามโดยอเมซอนและสำนักงานเขต 10 ของ EPA ในซีแอตเติล รัฐวอชิงตัน”